יום ראשון, 22 באפריל 2012

שיווק בפייסבוק לעסקים שלא אוהבים להפסיד. איך למדוד החזר השקעה בפייסבוק? רשימת מדדים חשובים

שיווק בפייסבוק לעסקים שלא אוהבים להפסיד כסף. איך למדוד החזר השקעה בפייסבוק? הולכים לאיבוד בפייסבוק? מנסים להחזיר השקעה בפלטפורמה החברתית הגדולה בעולם? על פי איזה מדדים תבחנו את החזר ההשקעה? המרת לקוחות לשוחרי מותג, שיפור במדד האהדה, יצירת ערך אצל מחפשי עבודה, שיפור באופטימיזציית מנועי החיפוש, הקטנת הוצאות, יצירת מוניטין, תמיכה בשירות לקוחות, מודעות למוצרי החברה, איסוף לידים או הגברת מכירות? מבולבלים? גם אנחנו. לא במקרה אתם קוראים את הפוסט הזה שעוסק ב-שיווק בפייסבוק לעסקים שלא אוהבים להפסיד, בין היתר משום שגם אתם רוצים לדעת איך מחזירים השקעה בשיווק בפייסבוק? התשובה היא מורכבת. פייסבוק הוא אתר שעיקר הפעילות בו היא פעילות חברתית ולא פעילות שיווקית ישירה. הטעות הרווחת בקרב מפרסמים ומשווקים היא בניסיון לגזור קופון מיידי. בפייסבוק לא גוזרים קופונים. בודאי שלא באמצעות פעילות פרסומית לטווח קצר. שגר ושכח וזבנג וגמרנו, לא עובדים בפייסבוק.



בטווח הארוך, פייסבוק יכול לסייע במדד המודעות לחברה או העסק, אבל לא בסיוע למכירות באופן ישיר. אם אתם עדיין מתעקשים להחזיר את ההשקעה באמצעות מכירות, נראה שתצטרכו אורך רוח והתמדה לטווח ארוך מאוד. פייסבוק הוא אתר למותגים בינלאומיים שבחרו בו כדי לשפר ביצועי תדמית וכדי ליצור ערך למותג. בדרך כלל העסקים הקטנים שפועלים בפייסבוק מבינים מהר מאוד שפייסבוק לא שינה את שורת הרווח של החברה. כגודל הציפיות הגבוהות, גודל האכזבה. חברות קידום ושיווק באינטרנט כבר למדו על בשרן לא להבטיח ללקוחות את מה שפייסבוק יתקשה לקיים כפלטפורמה. האתר יכול לסייע לכם ליצור שיחה עם לקוחות, ללמוד על כוונותיהם ביחס לעסק שלכם, אבל בכל הקשור למכירות, תאלצו לתכנן מהלך מובנה שפייסבוק הוא רק אחד מכלי השיווק. כלי תומך וחשוב, אבל בהחלט לא כלי עיקרי שיוביל לשינוי בשורת ההכנסות של העסק.



מדוע נושא החזר ההשקעה כל כך מעורפל ובלתי ברור? בין היתר בגלל הניסיון הקצר. פייסבוק הוא אתר צעיר מאוד. רוב העסקים שפועלים בו, עושים זאת בתנאים של אי ודאות ולפחות בחלק מן המקרים במסגרת התנסות ותיקוני סטיה תוך כדי תנועה. לסיכום, אם תרצו לשווק בפייסבוק תידרשו לבנות מהלך ארוך טווח וללמוד מן הטעויות שלכם. בהחלט כדאי להציב מדד אחד שהייתם רוצים לבחון אותו. לדוגמא: העלאת מדד האהדה. ספרו ללקוחות למה אתם טובים במה שאתם עושים? התחילו תהליך של חשיפת העסק או החברה, שתפו את הלקוחות בלבטים, הדגישו כמה איכפת לכם ממה שאומרים עליכם, צרו ערותץ הידברות שמתבסס על אמון. אל תנסו למכור מוצר בפייסבוק, בדרך כלל המאמץ עשוי להזיק לכם יותר מאשר להועיל למכירות.

תגובה 1:

  1. שיווק בפייסבוק הפך להיות כלי שיווקי לכל עסק

    השבמחק